Los 5 errores de verificación del Registro DPP (y la causa exacta de cada uno)

Si estás leyendo esto, probablemente ya has visto un mensaje de error en inglés en la pantalla del Registro Central de Pasaportes Digitales de Producto (DPP) de la Comisión Europea. Sabes lo que necesitas: entender la causa exacta y resolverlo ahora mismo. 

El Registro DPP, operativo desde el 19 de julio de 2026 y con sus modalidades de aplicación en vigor desde el 6 de agosto de 2026 (Reglamento de Ejecución (UE) 2026/1778), exige que la declaración de registro de tu organización sea validada mediante un proceso de doble sello: primero, el sello institucional de la Comisión sobre el PDF que genera el sistema; después, la contrafirma o contrasello del propio operador económico con un sello electrónico cualificado (QSeal) o una firma electrónica cualificada (QES) emitidos por un QTSP. Si alguno de esos dos sellos falla, la verificación se rechaza. 

A continuación, te explicamos los 5 errores reales que devuelve el sistema, con sus mensajes literales en inglés tal como aparecen en la interfaz del registro, según la guía de usuario del Registro DPP para operadores económicos publicada por DG GROW, su causa técnica exacta y cómo resolverlos.

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Conceptos clave sobre la verificación del Registro DPP

¿Qué son los QcStatements?

Los QcStatements son declaraciones normalizadas incorporadas en los certificados electrónicos cualificados que permiten indicar determinadas características de su condición de certificado cualificado. Los sistemas de validación pueden utilizar esta información para determinar automáticamente el nivel y las propiedades del certificado utilizado.

¿Qué es OCSP?

OCSP (Online Certificate Status Protocol) es un protocolo utilizado para consultar en línea el estado de un certificado electrónico. Permite comprobar, entre otras cosas, si un certificado continúa siendo válido o ha sido revocado por su prestador.

¿Qué es la validación semántica de un DPP?

La validación semántica es la comprobación de que la información incluida en un Pasaporte Digital de Producto cumple las reglas de significado, estructura y relaciones definidas para los datos de ese producto. Se realiza además de otras comprobaciones técnicas sobre el formato del fichero o los identificadores utilizados.

¿Por qué el Registro DPP exige dos firmas en el mismo documento? 

El flujo de verificación de identidad de la organización en el Registro DPP sigue tres pasos secuenciales: 

• Paso 1. El operador económico introduce sus datos en el formulario del registro (denominación social, NTR/EUID, país de establecimiento, dirección). El sistema genera automáticamente un PDF con la declaración de registro. 
• Paso 2. La Comisión Europea sella ese PDF con su propio sello electrónico institucional cualificado. En este punto, el documento contiene una firma: la de la Comisión. 
• Paso 3. El operador descarga ese PDF ya sellado y, fuera del sistema, lo contrafirma o contrasella con su propio sello electrónico cualificado (QSeal, si es persona jurídica) o firma electrónica cualificada (QES, si es persona física o autónomo), emitidos por un prestador cualificado de servicios de confianza (QTSP). A continuación, sube de nuevo el PDF al registro. 

El documento final subido debe contener exactamente dos firmas/sellos: el de la Comisión y el del operador. Si falta uno, si hay más de dos, si alguno no es cualificado o si el documento fue alterado entre los pasos 2 y 3, la verificación falla. 

El formato de firma exigido es PAdES Baseline (niveles B, T, LT o LTA). Cualquier otro formato (XAdES, CAdES, contenedores ASiC) será rechazado automáticamente. 

Los 5 errores de verificación del sello/firma de la organización 

Estos son los errores que devuelve el sistema cuando algo falla en el contrasello o contrafirma del operador económico. Los agrupamos por causa raíz: cada error tiene una solución distinta. 

Error 1 – Sello o firma ausente en el documento 

Mensajes del sistema: 

«The organisation’s countersignature or counterseal is missing from the document.» 
«The document does not contain the required number of signatures. Exactly two signatures are expected: the Commission institutional seal and the organisation’s countersignature or counterseal.» 

Causa exacta:

El operador ha subido el PDF sin haberlo contrafirmado o contrasellado. O bien descargó correctamente el documento sellado por la Comisión, pero volvió a cargarlo tal cual (sin añadir su propia firma), o bien subió una versión anterior del archivo (el borrador previo al sellado de la Comisión). En ambos casos, el sistema detecta que solo hay una firma (o ninguna) cuando espera exactamente dos. 

Cómo se resuelve:

Descarga de nuevo el PDF sellado por la Comisión directamente desde el registro. Antes de volver a subirlo, contrasella ese documento exacto con tu sello electrónico cualificado (QSealC) si eres persona jurídica, o fírmalo con tu firma electrónica cualificada (QES) si eres persona física. Usa una herramienta que genere firma PAdES Baseline (B, T, LT o LTA). Si no dispones de un QSealC, un QTSP como EADTrust puede emitirlo y guiarte en el proceso de sellado para que el documento contenga las dos firmas exigidas. 

Error 2 – Nivel de sello o firma no cualificado 

Mensajes del sistema: 

«The organisation’s seal does not meet the required Qualified Electronic Seal (QSeal) level. Legal persons must use a qualified electronic seal.» 
«The organisation’s signature does not meet the required Qualified Electronic Signature (QES) level. Natural persons must use a qualified electronic signature.» 
«The required qualification level for the organisation’s signature or seal could not be determined.» 

Causa exacta:

Se ha utilizado un sello o firma electrónica de nivel avanzado (no cualificado), un certificado de servidor (SSL/TLS), un certificado autofirmado, o un certificado cuyo nivel de cualificación el sistema no puede confirmar al consultar las listas de confianza de la UE (Trusted Lists). El Reglamento 2026/1778 exige expresamente un sello electrónico cualificado para personas jurídicas y una firma electrónica cualificada para personas físicas: no hay nivel intermedio que valga. 

Cómo se resuelve:

Necesitas un certificado cualificado de sello electrónico (QSealC) o de firma electrónica (QES) emitido por un QTSP incluido en la EU Trusted List. Los certificados cualificados incorporan las extensiones QcStatements (OID 0.4.0.1862.1) que identifican el nivel cualificado sin ambigüedad ante cualquier sistema de verificación. EADTrust, como QTSP incluido en la Trusted List española, emite QSealC con estas extensiones verificables automáticamente por el Registro DPP. 

Error 3 – Discrepancia entre los datos del certificado y los datos de la organización 

Mensaje del sistema: 

«The information specified in the electronic signature or seal does not match the information provided in the organisation details.» 

Causa exacta:

Los campos identificativos del certificado cualificado (razón social, NTR/EUID en el campo OrganizationIdentifier, país de establecimiento) no coinciden exactamente con los datos introducidos en el formulario de registro de organización. Las discrepancias más habituales son: 

• Diferencias tipográficas en la razón social (abreviaturas, caracteres especiales, uso de mayúsculas distinto). 
• Uso de un certificado emitido a una filial o entidad jurídica distinta de la que se registra. 
• Cambio de razón social posterior a la emisión del certificado (el certificado refleja la anterior). 
• NTR/EUID ausente en el certificado o distinto del declarado en el formulario. 

Cómo se resuelve:

Antes de emitir o renovar un certificado cualificado, el QTSP debe verificar los datos registrales actualizados de la organización (consulta al registro mercantil o equivalente). El campo OrganizationIdentifier del certificado debe incluir el NTR o EUID exacto que se va a declarar en el formulario del Registro DPP. EADTrust realiza esta comprobación previa de datos registrales como parte de su proceso de emisión, precisamente para evitar este error (el más frecuente en la práctica). 

Error 4 – Formato de firma incorrecto (no PAdES Baseline) 

Mensaje del sistema: 

«The organisation’s signature or seal does not conform to the required PAdES Baseline signature format (B, T, LT, or LTA level). For more details please check the DPP Registry User Guide for Economic Operators.» 

Causa exacta:

Se ha firmado o sellado el PDF con un formato de firma distinto a PAdES Baseline. Esto ocurre frecuentemente cuando se usan herramientas de firma de administración electrónica (como AutoFirma en España) que por defecto generan firmas XAdES, CAdES o contenedores ASiC-S/ASiC-E en lugar de PAdES integrado en el PDF. También puede suceder si la herramienta genera un perfil PAdES pero no Baseline (por ejemplo, un perfil PAdES-BES legacy anterior al estándar ETSI EN 319 142). 

Cómo se resuelve:

Utiliza una herramienta de sellado que genere directamente PAdES Baseline en nivel B, T, LT o LTA sobre el PDF. No firmes primero en otro formato y luego conviertas: eso corrompe la firma preexistente de la Comisión. Un QTSP como EADTrust dispone de herramientas de sellado remoto que generan directamente el formato PAdES Baseline correcto, eliminando este error de raíz. 

Error 5 – Certificado no confiable, revocado o con validación indeterminada 

Mensajes del sistema: 

«The certificate used for the organisation’s signature or seal is not trusted, has been revoked, or could not be verified against a trusted certificate authority.» 
«The organisation’s countersignature or counterseal is present but could not be validated.» 
«The organisation’s signature or seal validation did not pass. The signature status is invalid or could not be determined.» 

Causa exacta:

Alguna de estas situaciones: 

• El certificado cualificado ha expirado antes del momento del sellado o antes de la verificación. 
• El certificado ha sido revocado (aparece en la lista CRL del prestador o la respuesta OCSP devuelve «revoked»). 
• La cadena de confianza del certificado no puede construirse hasta una autoridad raíz reconocida en las listas de confianza (TSL) europeas. 
• Los servicios OCSP o CRL del prestador emisor no están disponibles en el momento exacto de la verificación por parte del registro, lo que impide confirmar el estado del certificado. 

Cómo se resuelve:

Comprueba la vigencia de tu certificado antes de cada operación de sellado. Si ha expirado o está revocado, necesitas uno nuevo. Si el problema es de cadena de confianza, verifica que tu QTSP está efectivamente incluido en la EU Trusted List y que sus certificados raíz e intermedios están publicados en las TSL. EADTrust mantiene servicios OCSP y CRL de alta disponibilidad (con redundancia y tiempos de respuesta optimizados) para que la verificación del Registro DPP pueda resolver el estado del certificado sin incidencia. 

Errores del sello de la Comisión: por qué debes reiniciar el proceso, no llamar a tu QTSP 

Existe un segundo bloque de errores de verificación que no tiene nada que ver con tu sello o certificado. Aparecen cuando el sistema detecta un problema con el sello institucional de la Comisión que debería estar en el documento. Todos comparten la misma causa de fondo: el PDF que has subido no es el documento original generado y sellado por la Comisión sin modificaciones. 

Mensajes literales que entran en esta categoría: 

«The Commission institutional seal is missing from the document.» 
«The countersigned document does not match the original declaration sealed by the Commission. This may indicate that the document was altered after the Commission seal was applied, or that a different document was signed instead of the one provided. The countersignature or counterseal must be applied to the original sealed declaration without any modifications.» 
«The Commission institutional seal is present but could not be validated. Please restart the verification process.» 
«The identity contained in the Commission seal does not match the expected identity. Please restart the verification process.» 
«The Commission seal does not meet the required Qualified Electronic Seal (QSeal) level. Please restart the verification process.» 
«The qualification level of the Commission seal could not be determined. Please restart the verification process.» 
«The Commission seal does not conform to the required PAdES Baseline signature format (B, T, LT, or LTA level). Please restart the verification process.» 
«The Commission seal validation did not pass. The seal status is invalid or could not be determined. Please restart the verification process.» 
«The certificate used for the Commission seal is not trusted, has been revoked, or could not be verified against a trusted certificate authority. Please restart the verification process.» 

Causa común:

El documento fue alterado después de que la Comisión lo sellara: se abrió con un editor PDF que modificó metadatos, se imprimió y volvió a escanear, se convirtió a otro formato y se reconvirtió, se aplanaron las capas del PDF, se firmó un archivo distinto al descargado del registro, o hubo un problema técnico durante la generación o descarga del PDF original. 

Solución:

A diferencia de los 5 errores anteriores, aquí la solución no pasa por tu QTSP. Debes: 

• Reiniciar el proceso de verificación desde el paso de generación del PDF en el propio registro. 
• Descargar el nuevo PDF sellado por la Comisión sin abrirlo, editarlo, imprimirlo ni convertirlo. 
• Contrasellarlo directamente con tu QSeal/QES en formato PAdES Baseline. 
• Subirlo inmediatamente al registro. 

Si tras reiniciar el proceso el error persiste, puede tratarse de un incidente temporal del servicio de la Comisión. El propio mensaje sugiere «Please restart the verification process» porque la Comisión es consciente de que este bloque de errores se resuelve regenerando el documento, no modificando el certificado del operador. 

Otros errores frecuentes: formulario, archivos de registro y validación semántica 

Errores del formulario de datos de organización 

«Some required information is missing. Please review the highlighted fields.» 
«Some values do not match expected formats. Please review the highlighted fields.» 

Estos errores aparecen en el paso inicial de introducción de datos, antes de que intervenga ningún certificado. Se resuelven revisando los campos resaltados en el formulario: campos obligatorios vacíos, formatos incorrectos del NTR/EUID (debe seguir el formato ETSI del tipo NTRES-A12345678 o similar), o caracteres no admitidos en la dirección. No requieren intervención del QTSP. 

Errores al subir el archivo XML/JSON del pasaporte digital 

«The file exceeds the maximum allowed size of 1 GB.» 
«The file name contains unsupported characters.» 
«Invalid URL format. Enter a URL starting with https://.» 

Errores técnicos de formato de archivo. Se resuelven reduciendo el tamaño del archivo, eliminando caracteres especiales del nombre de fichero, o corrigiendo el formato de la URL del soporte de datos (debe comenzar por https://). No tienen relación con certificados ni con la verificación de identidad. 

Errores de validación del registro (Activity Dashboard) 

«The submitted file does not conform to the required schema.» 
«The same unique identifier has been used for more than one DPP in the same registration request.» 
«The UPI URL is invalid.» 
«The submitted file exceeds the maximum of 100 registration requests.» 
«Semantic validation failed due to its unavailability.» 
«The system is unable to process your request at this time. Please try again later.» 

Estos errores aparecen tras la verificación de identidad, en la fase de registro efectivo del pasaporte digital. Son errores de estructura de datos (esquema XML/JSON incorrecto, identificadores duplicados, URLs malformadas), de límites del sistema (máximo 100 solicitudes por archivo) o de disponibilidad temporal del servicio de validación semántica. No tienen relación con el certificado cualificado del operador. 

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Aviso importante: el registro de DPP de baterías aún no puede completarse 

Nota operativa clave (no es un error de certificado): según la guía de usuario del Registro DPP para operadores económicos, el registro de pasaportes digitales de baterías con éxito no está disponible actualmente porque el catálogo semántico de este grupo de productos aún no ha sido definido formalmente. 

Esto significa que, aunque la verificación de identidad de la organización (mediante QSeal o QES) ya funciona plenamente desde julio de 2026, el registro efectivo de un DPP de baterías no puede completarse con éxito por esta razón técnica. Si tras verificar tu identidad correctamente recibes un error al intentar registrar un pasaporte de baterías, no es un problema de tu certificado ni de tu firma: es una limitación temporal del sistema que se resolverá cuando se publique el catálogo semántico específico de baterías. 

El plazo de obligatoriedad del pasaporte digital de baterías sigue siendo el 18 de febrero de 2027 (art. 77 del Reglamento (UE) 2023/1542). Lo recomendable es completar ya la verificación de identidad de la organización para que, cuando el catálogo semántico se active, el registro del DPP pueda realizarse sin demora. 

Preguntas frecuentes

EADTrust: resuelve tu error de verificación con un QTSP de la EU Trusted List 

EADTrust es un prestador cualificado de servicios de confianza (QTSP) incluido en la EU Trusted List, supervisado por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital de España. Nuestros certificados cualificados de sello electrónico (QSealC) y firma electrónica (QES) están diseñados para superar la verificación del Registro DPP sin incidencias. 

Qué aporta EADTrust frente a los errores de verificación del Registro DPP: 

• QSealC y QES de nivel cualificado verificable: con extensiones QcStatements que el Registro DPP reconoce automáticamente como cualificados (resuelve el Error 2). 
• Verificación previa de datos registrales: comprobamos que la razón social, NTR/EUID y país de establecimiento del certificado coinciden exactamente con los datos que declararás en el formulario del registro (resuelve el Error 3). 
• Herramientas de sellado en formato PAdES Baseline: sellado remoto que genera directamente la firma en el formato y nivel exigidos, sin riesgo de incompatibilidad (resuelve el Error 4). 
• Servicios OCSP y CRL de alta disponibilidad: garantizan que el Registro DPP pueda verificar el estado de tu certificado en cualquier momento sin errores de validación (resuelve el Error 5).

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